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Melhor Canal

Na criação da Jornada, agora você conta com uma nova opção: Melhor canal.
O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e criar fluxos automatizados de mensagens a partir destas sugestões.
Ao longo desta seção, você saberá mais sobre a funcionalidade.

Acesso

O Melhor Canal é um módulo apartado da Zenvia Docs que pode ser adquirido a qualquer momento pelo cliente.
Nossa inteligência artificial desenvolve cálculos a partir da reação histórica da base de dados dos nossos clientes, entendendo individualmente quais as reações da audiência por cada canal, dias da semana e horários.
Veja o passo-a-passo abaixo de como acessar o Melhor Canal:
  1. 1.
    Faça o login no Zenvia Docs acessando https://app.d1.cx/journey;
  2. 2.
    Na tela inicial, no canto superior direito, clique no botão +Nova Jornada. Você será redirecionado para a página com as opções de objetivo;
  3. 3.
    No Campo Nome da Jornada digite o nome mais adequado para sua jornada;
  4. 4.
    Se desejar, adicione o Centro de Custo (caso mais de um departamento da sua empresa utilize o Zenvia DOCs, esta opção separa o faturamento da utilização da ferramenta por área / centro de custo dentro de uma mesma organização). O preenchimento deste campo é opcional. Acesse esse artigo para saber mais;
  5. 5.
    Clique em Próximo.
Em Destinatários, escolha uma das três opções exibidas conforme gif abaixo.
Uma nova tela surgirá para que você escolha o objetivo da jornada. São eles:
  • Jornada em branco: construa sua jornada da forma que desejar totalmente do zero;
  • Engajamento: crie uma jornada focada nos horários em que seus destinatários mais interagem e a plataforma fará com que ele receba a primeira comunicação no melhor canal de acordo com esses dados de acesso;
  • Garantia de entrega: crie uma jornada focada nos canais em que seus destinatários mais interagiram com a comunicação, garantindo uma maior entregabilidade.
Somente as duas últimas opções de objetivo podem ser utilizadas no Melhor Canal. Além disso, não será possível a escolha de mais de uma opção.

Escolhendo os objetivos

Considere os detalhes listados abaixo a respeito dos objetivos e seus respectivos tutoriais para saber como prosseguir.
Atenção: a funcionalidade de Melhor Canal só poderá ser ofertada se houver um histórico de 06 meses de disparos.

1. Jornada em branco

Ao escolher esse objetivo, clique em Confirmar e você será levado para a tela de construção de uma jornada.
Lembrando que a Jornada em Branco não contempla o Melhor Canal, pois trata-se de uma opção para construir de forma livre a jornada, sem qualquer otimização por trás.

2. Engajamento

Ao selecionar a opção Engajamento, logo abaixo será apresentada uma opção de ativação da funcionalidade Melhor horário.
Uma vez que você optar por ela, a função Não perturbe será desativada, pois a plataforma fará a entrega das mensagens no melhor horário calculado individualmente para a sua audiência.
Ciente disso, clique em Sim para prosseguir.
Ativando o Melhor Horário, alguns clientes poderão receber mensagens fora dos dias e horários comerciais.
Em seguida, já será possível visualizar o gráfico contendo as opções de Melhor Canal de acordo com os melhores horários para a entrega da comunicação nos canais. Clique em Continuar para a plataforma criar automaticamente sua jornada.
Caso haja Pendências, será possível visualizá-las e corrigi-las para prosseguir. Veja no gif abaixo um exemplo e perceba que elas podem ser resolvidas na mesma tela à medida em que forem sendo indicadas.

3. Garantia de entrega

Ao escolher o objetivo de Garantia de entrega, você seguirá para a próxima tela com o gráfico contendo as opções de Melhor Canal de acordo com as maiores interações dos destinatários.
Clique em Continuar para prosseguir. Como no Engajamento, caso haja pendências, será possível visualizá-las e corrigi-las.

Próximos passos

Após escolher seu objetivo de preferência, a jornada já estará criada com a otimização do Melhor Canal e os canais de melhor performance já estarão configurados nos fluxos automatizados de mensagens.
Acesse os artigos abaixo caso deseje tirar alguma outra dúvida: