Criar jornada
Configure suas Jornadas de forma rápida e intuitiva
Para a criação uma jornada, você terá duas opções:
Duplicar uma jornada;
Criar uma nova jornada do zero;
Duplicar jornada
A partir de uma jornada existente, você pode salvá-la como uma cópia para não iniciar a configuração do zero.
É possível utilizar qualquer uma como template independente do status que a jornada estiver (Ativa, Configurando, Testando, Pausada, Concluída ou Em execução).
Para duplicar, basta clicar nos três pontos verticais e, em seguida, Criar uma cópia. Veja no exemplo abaixo:
A jornada duplicada deve ter exatamente as mesmas características (configurações, canais e interações) da jornada usada como template. A exceção é a chave de API, que deve ser única.
Após ser criada, a jornada será exibida no topo da listagem para que você possa localizá-la facilmente.
A jornada duplicada não herdará destinatários, listas de contatos e regras salvas da jornada de origem. Será necessário editá-la, como explicado a seguir.
Editar jornada duplicada
Por regra, todas as jornadas duplicadas virão nomeadas com "Cópia de" + o nome da jornada copiada. Para renomear, basta ir nas configurações:
Para editar a jornada duplicada e alterar fluxos sem precisar iniciar uma jornada do zero, você pode realizar as alterações de configuração no workflow.
As edições incluem canais de comunicações e interações na jornada gerada. Além disso, também é permitido inserir os destinatários, listas de contatos e regras.
Só será possível renomear jornadas com status “em configuração”.
Nova jornada
Para criar uma jornada selecione + Nova Jornada, dê um nome e clique em Próximo, na parte inferior da tela.
Em seguida, será necessário escolher como você quer nos informar os destinatários da nova jornada: API, Lista de contatos ou Regras.
API
Ao selecionar essa opção, será necessário informar a chave de API ao responsável por integrar a Jornada. Isso é importante para que a Zenvia possa receber do seu sistema quais destinatários deverão receber suas comunicações.
Essa chave aparecerá em sua tela e você poderá copiá-la clicando no ícone ao lado do código. Feito isso, você já poderá começar a construir a jornada. Clique em Configurar Jornada.
A partir daí você poderá configurar os canais da jornada.
Lista de Contatos
Ao selecionar essa opção você poderá escolher entre uma ou mais planilhas que foram adicionadas anteriormente ao seu banco de contatos da Zenvia, por meio da funcionalidade Lista de Contato.
Selecione as planilhas que contêm os destinatários que você deseja incluir na sua Jornada.
Feito isso, você poderá começar a construir a jornada. Clique em Adicionar à Jornada.
Em jornadas com Lista de Contato não será possível a inclusão de Geração de Documentos OnDemand
Lista de Contatos no Fluxo de Criação
Além de importar sua lista de contatos da maneira mostrada anteriormente, também é possível subi-la quando estiver dentro de uma jornada, sem precisar sair do workflow e acessar as configurações.
Portanto, se precisar adicionar novos remetentes enquanto configura uma jornada, siga as instruções a seguir:
Dentro do workflow, clique em Adicionar outros contatos nesta jornada;
Em seguida, em Entrada de Contatos, na Lista de Contatos;
Clique em + Nova lista de Contatos;
Procure o arquivo que deseja subir;
Selecione Efetuar disparo;
Prossiga em Continuar e aguarde o processamento;
Retorne em Preview da lista de contatos;
Finalize clicando na lista que importou e em Adicionar à jornada.
Deletar Lista de Contatos
Caso o uso de uma lista de contatos não seja mais necessária, você pode deletá-la clicando no menu da caixa da lista de contatos e selecionar a opção Deletar.
Agendamento do disparo da Lista de Contatos
O agendamento do disparo da lista de contatos é uma funcionalidade da Zenvia Docs que tem como objetivo flexibilizar a criação de jornadas. Com essa opção, você pode escolher definir data e hora que deseja disparar a lista.
A função estará disponível a qualquer momento que você adicionar destinatários usando uma lista de contatos: ao criar uma nova jornada, na configuração ou quando ela já estiver ativa.
Criar agendamento
Para realizar o agendamento, basta clicar na caixinha que contém a opção “Lista de contatos” em algum dos momentos citados acima: nova jornada, na configuração ou escolhendo uma já ativa.
Você pode agendar todas as listas ao mesmo tempo ou escolher apenas uma. Ao clicar no relógio uma modal será exibida para você inserir a data e horário. Clique em Agendar para finalizar.
Quando finalizar e estiver na tela do workflow, você verá uma caixinha de Lista de contatos visível com a exibição do agendamento.
Ao inserir o horário, lembre-se de escolher um que permita você ter tempo de configurar uma jornada e ativá-la. Caso o horário esteja retroativo à data atual, não será possível prosseguir com a ativação, necessitando assim reagendar.
Caso a sua data esteja inferior à data atual, esse ícone será alterado para um calendário e não terá nenhuma informação. Isso indica que você precisa fazer uma edição no agendamento.
Ao finalizar toda a configuração de agendamento, clique em Ativar a jornada.
A ferramenta Zenvia Docs verificará se todos os agendamentos estão corretos e, em caso positivo, a jornada poderá ser ativada e você receberá uma notificação confirmando.
Caso tenha algum problema, um aviso será mostrado para excluir a caixinha ou editar o horário e data.
Excluir ou ocultar uma lista de contato
Você pode excluir ou ocultar uma lista de contato se desejar. No entanto, considere os seguintes requisitos para realizar a ação:
Para ocultar, a jornada precisa estar ativa e a lista disparada. Além disso, a data atual tem de ser superior à data de agendamento.
Para deletar, a jornada pode estar ativa ou configurando, mas a lista não pode ter sido disparada ainda.
Regras
Ao selecionar essa opção, você poderá escolher entre uma ou mais regras que foram criadas anteriormente por meio da funcionalidade Motor de Regras.
Selecione as regras que contêm os destinatários que você deseja incluir na sua Jornada.
Feito isso, você poderá começar a construir a jornada. Clique em Adicionar à Jornada.
Caso você tenha mais de uma forma de envio dos seus destinatários para a Zenvia, como integração via API + Lista de Contatos + Motor de Regras, a plataforma irá enviar as comunicações para todos os destinatários, mesmo que a regra não se aplique a eles. Para resolver isso, deixe como única fonte de destinatários o Motor de Regras.
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