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Performance
Selecione a jornada que deseja verificar a performance, clicando sobre o nome da jornada.
Na tela da jornada selecionada, clique no ícone Performance.
A partir daí, é possível visualizar informações dos disparos e dos clientes. A seguir, detalhamos cada uma delas.
Na seção Disparos, basta navegar nos campos de seleção, fazendo os filtros das opções desejadas. É necessário selecionar o período que se deseja consultar.
Para melhor compreensão, segue a descrição de cada item do filtro a ser selecionado:
- Ordenar por: Nesta opção, você deverá selecionar qual o período de informação a ser buscada em nosso banco de dados;
- Canal: Nesta opção, é possível selecionar os canais pelos quais foram enviadas as mensagens para verificar a performance. Podem ser selecionados um ou mais canais;
- Interações: É possível também selecionar os tipos de interações que se deseja verificar, sejam mensagens entregues, abertas, clicadas, etc. ou ainda, todos os tipos de interações possíveis;
- Intervalo de tempo: A visualização dos dados podem ser agrupados por dia, semana ou mês;
- Contagem de interações: Na “Contagem Única”, serão considerados para fins de levantamento apenas uma interação que o destinatário realizou na mensagem. Por exemplo: se o destinatário abriu o documento três vezes, será contabilizado apenas uma vez no relatório por se tratar de mesmo destinatário e mesma comunicação. Já no caso da opção de “Contagem Total”, todas as interações realizadas pelo destinatário serão contabilizadas. Por exemplo: se o destinatário abriu o documento três vezes, será contabilizado, como quantidade de abertura, três vezes no relatório.
- Gráficos: Para visualizar os dados gerados, tem-se a opção tanto do gráfico de barras como do gráfico de linhas.
Para exportar um relatório com os dados de disparos realizados, basta clicar no botão Baixar localizado no canto direito da tela e escolher o endereço de e-mail que receber á o arquivo.
Os dados do relatório de disparos estão de acordo com os filtros selecionados, ou seja, ordem de data, canal, interação e período e referem-se a toda base de clientes.
Na seção Clientes, são exibidas informações de engajamento e impacto dos clientes com as comunicações enviadas, sendo elas:
- Total: quantidade total de clientes;
- Impactados: quantidade de clientes impactados por ao menos um canal. É o total de comunicações recebidas ou entregues.
- Não Impactados: quantidade de clientes que não foram impactados por nenhum canal. É o total de comunicações não recebidas ou não entregues.
- Engajados: quantidade de clientes que engajaram em ao menos um canal. É o total das comunicações que foram abertas, lidas, clicadas ou respondidas.
- Não engajados: quantidade de clientes que não engajaram em nenhum canal. É a soma das comunicações que não foram lidas, abertas, respondidas ou clicadas.
É possível exportar relatórios de impacto e engajamento dos clientes. Os dados são enviados em relatórios separados e previamente selecionados no momento da exportação, sendo eles Impactados, Não impactados, Engajados ou Não engajados.
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