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SLA de respostas

Consulte o tempo de resposta para aprovação dos seus envios de comunicação
O SLA de retorno da Zenvia Docs para requisições de envio de comunicação é diferente para cada produto.
Produto
SLA
SMS
30 minutos
Whatsapp Outbound (Conversa Empresa)
30 minutos
Whatsapp Inbound (Conversa Usuário)
30 minutos
Push
30 minutos
E-mail
30 minutos
E-mail Trusted
48 horas
RCS Notificação
30 minutos
RCS Sessão
30 minutos
Autenticação de dois fatores (2FA) / Autenticação multifator (MFA) - mensal
1 minuto
Guarda de documentos - API Calls
60 segundos
Pagamento (Wallet)
60 segundos
O processo de geração de documentos não possui definição de SLA.