SLA de respostas

Consulte o tempo de resposta para aprovação dos seus envios de comunicação

O SLA de retorno da Zenvia Docs para requisições de envio de comunicação é diferente para cada produto.

ProdutoSLA

SMS

30 minutos

Whatsapp Outbound (Conversa Empresa)

30 minutos

Whatsapp Inbound (Conversa Usuário)

30 minutos

Push

30 minutos

E-mail

30 minutos

E-mail Trusted

48 horas

RCS Notificação

30 minutos

RCS Sessão

30 minutos

Autenticação de dois fatores (2FA) / Autenticação multifator (MFA) - mensal

1 minuto

Guarda de documentos - API Calls

60 segundos

Pagamento (Wallet)

60 segundos

O processo de geração de documentos não possui definição de SLA.

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