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Provedores

O cadastro de provedor tem por objetivo adicionar uma conta própria do cliente para disparo de uma comunicação. Sem esse cadastro, é possível disparar E-mail e SMS pela conta padrão da Zenvia Docs. Para os demais canais, é necessário um cadastro prévio da conta específica do cliente com o broker para liberar a utilização do canal.
Antes de iniciar a construção da jornada, é importante configurar os provedores de cada canal a ser utilizado.
Para isso, acesse na barra lateral esquerda o ícone Configuração. Você é automaticamente direcionado para a opção Provedores.
Na sequência, clique em + Novo Provedor e preencha as seguintes informações:
  1. 1.
    Nome do provedor;
  2. 2.
    Canal: selecione um canal para atribuir ao provedor;
  3. 3.
    Fornecedor: selecione quem fornece o provedor. A lista de opções de fornecedores está de acordo com o canal selecionado.
Os canais E-mail e SMS podem ser configurados com certificados, sendo o Certificado Padrão para ambos e o Certificado Premium apenas para E-mail.
O que são os dois tipos de certificado?
  • Padrão: esse oferece a autenticação que o conteúdo da mensagem não foi alterado e fornece um relatório das interações dos destinatários com as mensagens.
  • Premium: esse apresenta uma camada de certificação a mais, que registra todas as interações entre os servidores que aconteceram durante o processo de entrega das mensagens.
Em seguida, é necessário inserir a credencial do fornecedor, que pode ser Chave de API ou Login e Senha.
Depois de cadastrados, é possível editar os dados informados no provedor cadastrado. No entanto, não é permitido editar o provedor padrão Zenvia, somente os demais. Além disso, só é permitido ao usuário editar campos dinâmicos se tiver permissão para isso.
Para o canal WhatsApp, é necessário preencher as informações de acordo com o fornecedor, que podem ser:
  • WhatsApp com fornecedor Zenvia:
Um cadastro prévio na plataforma da Zenvia NLU e no aplicativo da Zenvia deve ser feito para, então, realizar o cadastro do provedor. Neste caso, após preencher o nome do provedor, selecionar o canal WhatsApp e selecionar o fornecedor, você deve preencher as seguintes informações:
  • Zenvia NLU Token: Copiar token da Zenvia NLU;
  • RestartContact: Preencher true ou false (escrever tudo em minúsculo);
  • TenantSlug: Corresponde ao seu nome de domínio na plataforma Zenvia NLU;
  • IntegrationID: Procurar na lista de "Integrações com a Zenvia” da Zenvia NLU. Você encontra a informação na primeira coluna, chamada ID;
  • API Token: Copiar token da Zenvia NLU.
  • WhatsApp com provedor LivePerson:
Para preencher as informações necessárias para o cadastro, na plataforma do Zenvia NLU, acesse em pilar Connect > canal WhatsApp > broker LivePerson e selecione o Sender ID. Em seguida, é possível preencher as seguintes informações:
  • ALTU Token: Copiar token da Zenvia NLU;
  • RestartContact: Preencher true ou false (escrever tudo em minúsculo);
  • TenantSlug: Corresponde ao seu nome de domínio na plataforma Zenvia NLU;
  • IntegrationID: Procurar na lista de “Integrações com a LivePerson” da Zenvia NLU. Você encontra a informação na primeira coluna, chamada ID.
Clique em Salvar para criar o provedor e vê-lo na lista de provedores cadastrados.