📈Análises

Com esse módulo, é possível comparar a performance de cada canal utilizado nas jornadas e analisar informações de impacto e engajamento dos clientes com as comunicações enviadas, visualizando de forma objetiva o indicador de desempenho relacionado aos envios comparados com períodos anteriores.

Para isso, clique no ícone de Análises na barra esquerda da plataforma. A tela exibe as seções Interações e Clientes.

A seguir, detalhamos cada uma das seções mencionadas.

Interações

A tela refere-se às interações dos canais utilizados nas jornadas ativas. Nela é possível comparar a performance de seus canais e entender qual deles está trazendo melhor engajamento.

Para isso, basta selecionar cada um dos filtros para realizar a busca.

• Jornadas: selecione uma ou mais jornadas que se deseja analisar o comparativo;

• Modo de envio: selecione uma ou mais formas de envio que se deseja analisar o comparativo. Você pode visualizar envios considerando as comunicações com certificação;

• Período: selecione o intervalo de tempo que se deseja efetuar a apuração. Você pode selecionar datas específicas ou selecionar a opção “o tempo todo”, que mostrará de forma livre o calendário.

Finalizada as seleções, basta clicar em Pesquisar para trazer os resultados ou no ícone Baixar para exportar relatório. Veja no gif abaixo um exemplo:

A partir daí, serão apresentados três gráficos para a sua análise. Conheça a seguir cada um:

Todos os envios

Exibe a quantidade de envios por cada canal, bem como seu quantitativo e percentual.

O cálculo de Variação é o percentual aplicado ao período selecionado. E a comparação refere-se ao mesmo intervalo de data do período anterior.

Comparativo de taxas relacionadas a cada canal

Exibe o comparativo das interações com cada canal e seus respectivos eventos.

Esse gráfico mostrará os resultados de acordo com o filtro de data selecionado e será atualizado automaticamente a cada alteração de período no calendário.

Para melhor compreensão, segue a descrição do cálculo de cada interação:

• Taxa de Entrega (%): total de mensagens entregues (Delivered) dividido pelo total de mensagens enviadas (Created);

• Taxa de Abertura (%): total de mensagens abertas (Open) dividido pelo total de mensagens entregues (Delivered);

• Taxa de Leitura (%): total de mensagens lidas (Read) dividido pelo total de mensagens entregues (Delivered);

• Taxa de Cliques (%): total de cliques (Click) dividido pelo total de mensagens entregues (Delivered);

• Taxa de Respostas (%): total de respostas (Reply) dividido pelo total de mensagens entregues (Delivered);

• Taxa de Spam (%): total de spam (SpamReport) dividido pelo total de mensagens entregues (Delivered);

• Taxa de Erros (%): total de erros (Bounce) dividido pelo total de mensagens enviadas (Created);

• Taxa de Removidos (%): total de removidos (Dropped) dividido pelo total de mensagens enviadas (Created).

Linha do tempo

Exibe o comparativo mensal dos envios realizados em cada canal.

Esse gráfico mostrará os resultados de acordo com o filtro de ano selecionado.

Clientes

A tela refere-se às interações dos clientes com as comunicações enviadas. Nela é possível acompanhar quantos clientes recebem as comunicações e engajam com elas.

Para isso, selecione uma ou mais jornadas que se deseja analisar e o intervalo de tempo. Finalizada as seleções, clique em Pesquisar para trazer os resultados ou no ícone Baixar para exportar relatório. Para melhor compreensão sobre as informações de engajamento e impacto, segue a descrição dos dados exibidos:

• Total: quantidade total de clientes;

• Impactados: quantidade de clientes impactados por ao menos um canal. É o total de comunicações recebidas ou entregues.

• Não Impactados: quantidade de clientes que não foram impactados por nenhum canal. É o total de comunicações não recebidas ou não entregues.

• Engajados: quantidade de clientes que engajaram em ao menos um canal. É o total das comunicações que foram abertas, lidas, clicadas ou respondidas.

• Não engajados: quantidade de clientes que não engajaram em nenhum canal. É a soma das comunicações que não foram lidas, abertas, respondidas ou clicadas.

Exportar relatórios

Para exportar um relatório com os dados das interações ou dos clientes, basta clicar no ícone de exportação localizado no canto direito da tela e escolher o endereço de e-mail que receberá o arquivo.

Os dados do relatório estão de acordo com os filtros selecionados e referem-se a toda a base de clientes. Além dos filtros selecionados, o relatório mostra o identificador do disparo chamado Correlation ID, um identificador único que pode aparecer mais de uma vez no relatório para diferentes disparos. Isso significa que um mesmo cliente foi atingido ou impactado por canais diferentes.

Os dados de impacto e engajamento dos clientes são enviados em relatórios separados e previamente selecionados no momento da exportação, sendo eles Impactados, Não impactados, Engajados ou Não engajados.