Não Perturbe

Por padrão, sempre que uma mensagem é adicionada a uma Jornada, ela tem seus dias e horários de envio restritos ao período de segunda a sexta entre 9:00 e 18:00. Se precisar que a mensagem seja enviada em outros dias e horários, é possível alterar essa configuração.

Para isso, dentro de cada caixa de canal (com exceção do canal impresso) há, no canto superior direito, uma aba chamada "Não perturbe".

Nela, selecione os dias e defina os horários que essa mensagem será enviada. Também é possível configurar o envio em qualquer horário. Nesse caso, a mensagem será enviada nos dias da semana selecionados independente do horário.

Logo, entendemos que o Não Perturbe é habilitado para cada um dos canais configurados em uma Jornada. Sendo assim, é possível determinar janelas de envio diferentes por canal, de acordo com a função da mensagem. O horário padrão será considerado o de Brasília (GMT-3).

Relação entre o Não Perturbe e o Controle de Tempo

Considerando o controle de tempo cadastrado na jornada, seja para aberturas, cliques, etc. e os horários de limitação de envio, algumas regras foram estabelecidas. Por exemplo:

Situação 1

‌Horário para envio cadastrado no Não Perturbe: entre 7:00 e 15:00h

• Datas para envio: segunda a sexta

• Prazo cadastrado na jornada: 12 horas para clicar no link do e-mail. Em caso negativo, será enviado um SMS.

‌O destinatário recebeu o e-mail às 9:00 numa quarta-feira e clicou no link às 22:00h no mesmo dia. Como o clique aconteceu após o período de 12 horas no workflow será considerado como não clicou no período estipulado. Então, atuando de acordo com o Não Perturbe, o SMS só será enviado a partir das 7:00h do dia seguinte.

Situação 2

‌Horário para envio cadastrado no Não Perturbe: entre 8:00 e 18:00h

• Datas para envio: segunda a sexta

• Prazo cadastrado na jornada: 12 horas para clicar no link do e-mail. Se clicar no período estipulado, será enviado um novo e-mail.

‌O destinatário recebeu o e-mail às 8:00h numa sexta-feira e clicou no link às 19:00 do mesmo dia. Como realizou a ação esperada dentro do período de 12 horas, mesmo dentro do intervalo do não perturbe, no workflow será considerado como clicado no prazo estipulado, porém, o novo e-mail só será enviado a partir das 8:00 na segunda-feira.

‌Se, por exemplo, o destinatário tem um tempo de 12 horas para executar uma ação, esse tempo continua sendo contado durante o período fora do dia e horário estipulado para envio. Após o período de não perturbe, o tempo que falta para completar o prazo deverá ser cumprido para continuação das ações. Se o prazo já tiver sido completado, as ações do fluxo devem continuar assim que o período de não perturbe acabar.