Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp.
Acesso
Para criar uma mensagem de WhatsApp, siga as instruções abaixo:
Clique na jornada que deseja. Ao abrir, dentro da jornada, identifique o sinal de + para adicionar o novo canal;
Escolha a ação Enviar WhatsApp no menu lateral à direita;
Em seguida, clique no ícone representado por um lápis para acessar o editor de WhatsApp.
Na tela de configuração da mensagem, é necessário selecionar o remetente e o modelo de mensagem. A seguir, detalhamos essas configurações.
Configurar a mensagem
Para configurar a mensagem, é obrigatório selecionar o remetente. Nesse campo, é possível visualizar o telefone remetente da mensagem a ser enviada. Para cadastro do telefone remetente, consulte Remetentes.
A Zenvia DOCs não fornece nenhum número por padrão.
Em seguida, escolha o modelo da mensagem.
Para números cujo provedor é a Zenvia, é necessário escolher o template de mensagem previamente cadastrado na plataforma que deseja editar ou enviar.
O conteúdo do template de WhatsApp enviado via provedor Zenvia pode conter botões de Quick Reply (Resposta rápida), ou seja, é possível realizar uma pergunta e fornecer botões de respostas pré-moldadas, sem ter a necessidade de o cliente final digitar a resposta.
Ao selecionar um template com botão de resposta, são exibidas as seguintes abas:
Editor: mostra o conteúdo do template aprovado. Aqui, o botão de resposta aparece como uma variável.
Pré-visualizar: mostra como a mensagem chega ao cliente final.
Código: é possível visualizar no campo “text” o conteúdo do botão e em “payload” é a variável exibida em Editor.
Para os números cujo provedor é a Liveperson, é necessário preencher o ID fornecido pela própria LivePerson para o cadastro da mensagem a ser enviada.
A configuração de templates de WhatsApp envolve um fluxo de cadastro em três plataformas (Docs, NLU e Zenvia). Para que os templates sejam exibidos, o time responsável pela implementação dos projetos precisa cadastrar corretamente todos os parâmetros em todas as plataformas. Isso também garante que as comunicações sejam enviadas corretamente.
Feita a configuração, é possível definir os dias e horários que sua mensagem deve ser enviada utilizando o recurso Não Perturbe.
Para visualizar a mensagem a ser enviada, clique em Preview, ao lado de Não perturbe.
Boas Práticas para cadastro de templates
Ao cadastrar variáveis em um template HSM do WhatsApp, utilizando a Zenvia como Broker, é necessário que elas sigam um formato específico para que a jornada seja ativada corretamente e o conteúdo seja entregue conforme o esperado.
Variáveis Padrões da Zenvia Docs
Ao utilizar variáveis padrão, ou seja, variáveis que já foram mapeadas pela plataforma por serem de uso comum, cadastre:
“csv_xxxxxx” Exemplo: {csv_first_name} |
Para números cujo provedor é a Zenvia, as variáveis de mídia devem ser cadastradas da seguinte forma:
Imagens: {imageUrl}
Documentos: {documentUrl}
Vídeos: {videoUrl}
Variáveis do Tenant
Já as variáveis que são específicas do seu negócio e foram cadastradas por você na página de Dados do Cliente, cadastre:
“var_xxxxxx” Exemplo: {var_reclamante_nome} |
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