Transbordo para BOT
É possível configurar um bot para realizar o atendimento dos seus clientes, caso a mensagem enviada tenha uma resposta.
Para isso, é necessário atender a estes pré-requisitos:
Configurar o contexto no Zenvia NLU, para que o bot esteja preparado para utilizar a variável recebida.
Informar esse mesmo contexto no painel de configuração WhatsApp.
Contextos
Os contextos servem para passar informações sobre o cliente para o bot, como nome e CPF.
Dessa forma, o atendimento será mais rápido e inteligente.
Há dois tipos de contexto:
Variável: são as informações usadas para personalizar as mensagens. Elas serão carregadas automaticamente da página dados dos clientes.
Fixo: caso você precise adicionar um contexto que não faz parte da lista de variáveis, utilize o contexto fixo.
Configurar Transbordo
Após selecionar o template para envio, você verá no lado direito da tela uma área dedicada a configuração do contexto.
Escolha o tipo de contexto e insira as informações conforme configuradas no Zenvia NLU. Quando utilizar o contexto fixo, você deverá preencher manualmente tanto a chave quanto o valor da variável.
É possível configurar mais de um contexto, clicando em “+ Novo contexto” na parte inferior da tela de configuração.
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