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Ao acessar a plataforma Zenvia Docs, você terá acesso rápido para algumas das funcionalidades da nossa plataforma, bem como os resultados de performance das comunicações enviadas.
As funcionalidades da plataforma também podem ser acessadas clicando nos atalhos desta tela.
Os dados de performance foram calculados da seguinte forma:
  • Atendimentos via bot: Quantidade total de atendimentos realizados por inteligência artificial. Caso não possua, é possível contratar este serviço entrando em contato com o gerente de contas;
  • Maior número de mensagens enviadas: Canal com a maior quantidade de envios;
  • Maior taxa de entregabilidade: Canal com melhor taxa percentual de entrega, considerando a divisão do total de mensagens entregues pelo total de mensagens enviadas no canal;
  • Maior taxa de cliques: Canal com maior taxa percentual de cliques, considerando o total de clique únicos dividido pelo total de mensagens entregues no canal;
  • Maior taxa de respostas: Canal em que houve uma taxa maior de resposta. Percentual calculado dividindo o total de respostas pelo total de mensagens entregues por canal;
  • Maior taxa de erros: Canal em que houve maior taxa de erros. Percentual calculado dividindo o total de erros pelo total de mensagens enviadas por canal.
O período de apuração destes dados abrange desde o início do uso da plataforma até a data do dia anterior à consulta.