Interações no canal de WhatsApp

No dashboard com o resultado das comunicações é possível verificar o quantitativo das interações correspondentes ao canal de WhatsApp.

Para melhor compreensão de cada uma das interações apresentadas, segue descrição.

Total

Total de mensagens de WhatsApp que foram disponibilizados para envio. Representa 100% dos WhatsApp.

Removidos

Quando uma mensagem é enviada para um número de celular que foi considerado inválido durante o envio de qualquer outra mensagem, não importa o período, ele é removido de todas as comunicações presentes e futuras. O percentual de removidos é calculado dividindo o total de removidos pelo total de WhatsApp.

Enviados

Total de mensagens de WhatsApp que foram enviadas. O percentual de enviados é calculado dividindo o total de WhatsApp enviados pelo total de mensagens de WhatsApp.

Entregues

Total de mensagens de WhatsApp que foram entregues. O percentual de mensagens de WhatsApp entregues é calculado dividindo o total de mensagens de WhatsApp entregues pelo total de mensagens de WhatsApp enviadas.

Lido

Total de mensagens de WhatsApp lidas por seus destinatários. O percentual de leitura é calculado dividindo o total de confirmações de leitura pelo total de mensagens de WhatsApp enviadas. Caso o destinatário desabilite essa função em seu aplicativo, não recebemos a confirmação de leitura.

Cliques

Todas as vezes que um link enviado por meio de uma mensagem de WhatsApp foi clicado. Cliques podem ser único ou total. Clique único conta somente a primeira que vez que a pessoa clicou no link. Clique total conta todas as vezes que a pessoa clicou no link. O percentual de cliques é calculado dividindo o total de cliques pelo total de WhatsApp entregues.

Erros

Erros são todas as mensagens de WhatsApp que por diversas razões não foram entregues aos seus destinatários. O percentual de erros é calculado dividindo o total de erros pelo total de mensagens de WhatsApp enviadas.

Atenção! Quando o fornecedor for LivePerson só será possível obter as informações das interações se for da versão 01, na versão 02 não há o Webhook de retorno.