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Controle de Opt-out
No momento da ativaĆ§Ć£o da jornada serĆ” necessĆ”rio escolher como serĆ” feito o tratamento do opt-out. O opt-out Ć© a opĆ§Ć£o que os destinatĆ”rios da mensagem tĆŖm para se descadastrar e nĆ£o receber mais comunicaƧƵes naquele canal.
Existem duas opƧƵes com relaĆ§Ć£o ao opt-out:
  • Mensagem serĆ” enviada, independente de Opt-out: quando recebermos um endereƧo de contato, independente do canal, nĆ£o Ć© feita a checagem nos registros da D1 se o destinatĆ”rio da mensagem fez opt-out. Nesse caso, o controle do opt-out deve ser feito pelo usuĆ”rio da plataforma D1, utilizando seus sistemas, cabendo Ć  empresa realizar uma triagem prĆ©via excluindo os casos que solicitaram opt-out. Essa Ć© a opĆ§Ć£o sugerida para envio de documentos, como apĆ³lices e faturas.
  • Mensagem serĆ” enviada, considerando opĆ§Ć£o de Opt-out: os contatos que realizaram o opt-out serĆ£o removidos da lista de envio, de acordo com os registros salvos na D1. Nesse caso, a D1 farĆ” ao controle de opt-out. A triagem do opt-out considera o canal de origem no qual o opt-out foi realizado (o e-mail e o nĆŗmero do celular no caso do SMS e WhatsApp) e a conta da D1 que enviou a mensagem. Assim, caso mais de uma empresa faƧa parte da mesma conta da D1, o opt-out Ć© considerado pela conta.
As regras para opt-out variam de acordo com o canal:
  • E-mail: Durante a criaĆ§Ć£o da mensagem vocĆŖ pode incluir a informaĆ§Ć£o de possibilidade de opt-out do destinatĆ”rio, para isso, inclua a variĆ”vel ${csv_unsubscribe} no template da mensagem. SerĆ” adicionado Ć  mensagem de e-mail um link que possibilita ao destinatĆ”rio a realizaĆ§Ć£o do opt-out.

Como funciona para o destinatƔrio

ā€ŒUma pessoa com dois contatos diferentes do mesmo canal cadastrados, precisa fazer opt-out dos dois contatos para parar de receber mensagens nesses canais. Ela sĆ³ para de receber mensagens no contato que foi feito o opt-out. Essa regra vale para todos os canais.
O contato estƔ ligado ao CPF, se o mesmo contato for usado por pessoas diferentes, serƔ considerado o opt-out por pessoa. Se a mensagem for enviada para o mesmo contato cadastrado em nomes diferentes, serƔ considerado o opt-out feito de forma individual. Essa regra tambƩm vale para todos os canais.